Politică de Confidențialitate | Luxuria Travel

luxuriatravel.ro încearcă să protejeze cât mai mult posibil dreptul privind confidențialitatea și imaginea utilizatorilor site-ului. Intenția noastră este aceea de a-ți oferi ție, utilizatorul site-ului, o experiență online sigură, care nu îți va afecta negativ viața personală. În acest sens, depunem toate eforturile necesare pentru a ne asigura că informațiile pe care le introduci în baza noastră de date sunt utilizate exclusiv în scopurile gândite de tine.

Datele personale pe care le prelucrăm

Prin accesarea acestuia sau prin activarea mesajelor promoționale sau publicitare, luxuriatravel.ro va prelucra informațiile cu caracter personal de natură să identifice o anumită persoană. Datele cu caracter personal pe care le prelucrăm pot include:

A. Datele personale furnizate de tine

Când comanzi un serviciu de pe site-ul nostru sau prin intermediul celorlalte metode ale noastre de contact (telefon, email, chat, Facebook sau orice rețea de socializare etc.), îți vom cere să ne furnizezi informații cu caracter personal, inclusiv numele și prenumele, numărul de telefon, adresa de email, detaliile pentru facturare.

Pe baza alegerii tale, dacă serviciile includ un bilet de avion, vom reține: numărul biletului, numărul rezervării, prețul, codul de rezervare, numărul zborului, data și locul plecării/întoarcerii, destinația și orice alte detalii privitoare la zbor.

Dacă serviciile alese includ cazare la hotel, pachete de călătorie, închirierea unei mașini, transferuri sau bilete la destinație, vom reține: numărul rezervării, numărul voucherului, prețul rezervării, denumirea hotelului, numărul de stele, destinația sau orice alte informații legate de serviciile de cazare.

Când te abonezi la Newsletter-ul luxuriatravel.ro, îți vom cere să ne furnizezi adresa ta de email. Când ne scrii prin formularele de pe site, îți cerem: numele și prenumele, adresa de email, numărul de telefon.

B. Datele cu caracter personal pe care le colectăm automat

Când vizitezi website-ul luxuriatravel.ro, colectăm automat anumite informații: adresa IP, informații cookie, data și ora accesării, hardware-ul, software-ul sau browser-ul utilizat, setările privind limba și locația. Când achiziționezi un serviciu sau te abonezi la Newsletter, colectăm și informații cu privire la istoricul căutărilor și achizițiilor tale și despre activitatea ta pe site.

C. Datele cu caracter personal pe care ni le furnizezi despre alte persoane

Când achiziționezi un serviciu pentru alte persoane, este responsabilitatea ta să te asiguri că persoana ale cărei date le-ai furnizat este informată despre acest lucru și a acceptat modul în care folosim informațiile respective, conform prezentei Politici de confidențialitate.

Colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal

luxuriatravel.ro utilizează informațiile tale cu caracter personal pentru a-ți ușura accesul pe site, pentru a îmbunătăți produsele și serviciile și pentru a te informa cu privire la ultimele produse și servicii de care ești interesat. Prelucrăm datele exclusiv în următoarele scopuri autorizate:

A. Furnizarea serviciilor noastre

Folosim datele tale cu caracter personal pentru a-ți furniza serviciile de călătorie pe care le-ai comandat.

B. Comunicarea cu tine

Utilizăm datele tale cu caracter personal pentru a te contacta în legătură cu serviciile pe care le-ai achiziționat. Motivele pentru care te-am putea contacta includ:

gestionarea serviciilor de călătorie pe care le-ai achiziționat;
confirmarea detaliilor călătoriei tale;
oferirea de servicii de consultanță gratuite pentru călătoria achiziționată;
răspunsul la sau gestionarea oricăror cereri din partea ta;
trimiterea unui chestionar sau invitația de a ne oferi o recenzie a experienței avute cu noi;
trimiterea de alerte de securitate și informații administrative legate de serviciile achiziționate;
trimiterea de materiale legate de viitoarele rezervări sau un rezumat al rezervărilor anterioare.

C. Serviciul de relații cu clienții

Poți contacta serviciul nostru de relații cu clienții 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Datele tale cu caracter personal sunt folosite pentru a găsi soluțiile potrivite cererilor tale. Când ne contactezi, agenții luxuriatravel.ro îți vor solicita câteva detalii pentru a te identifica în mod corespunzător.

D. Activități de marketing

Utilizăm datele cu caracter personal furnizate de tine pentru activități de marketing, care pot include:

utilizarea adresei tale de email pentru a-ți trimite Newsletter-ul cu privire la produsele și serviciile noastre. Poți să te dezabonezi în orice moment, făcând click pe link-ul Unsubscribe din email;
includerea în Newsletter-uri a ofertelor personalizate, pe baza informațiilor privitoare la căutările și achizițiile tale anterioare;
invitarea ta să participi la cercetări de marketing, caz în care vei primi toate informațiile necesare.

Este necesar să ai cel puțin 16 ani pentru a te abona la comunicările noastre de marketing prin email.

E. Îmbunătățirea calității serviciilor

Ne străduim în mod constant să ne îmbunătățim serviciile și este posibil să folosim datele cu caracter personal în scopuri analitice, pentru a optimiza și personaliza platforma noastră online conform nevoilor tale.

F. Monitorizarea apelurilor

Când utilizezi liniile noastre telefonice, vom înregistra apelul pentru: îmbunătățirea calității și performanțelor echipei noastre, gestionarea plângerilor, materiale de instruire și în scopul depistării tentativelor de fraudă.

G. Scopuri juridice

Este posibil să utilizăm datele tale pentru a ne respecta obligațiile legale (păstrarea înregistrărilor, verificarea conformității, obligații de înregistrare conform legilor antimonopol, legilor privind exportul, legilor contra spălării banilor, prevenirea fraudelor) și, dacă este necesar, pentru a respecta ordinele instanțelor de judecată.

H. Securitatea sediului nostru

Folosim un sistem de supraveghere video pentru a asigura securitatea sediului nostru, în scopuri legate de siguranța persoanelor și securitatea clădirilor și a proprietății.

Temeiurile legale pentru prelucrarea datelor tale personale

Executarea contractelor — Pe baza contractului sau a termenilor și condițiilor acceptate de tine, în calitate de client al luxuriatravel.ro, îți vom prelucra datele cu caracter personal pe care ni le-ai pus la dispoziție, precum și orice alte date necesare pentru furnizarea serviciilor noastre.

Interesele legitime — Este posibil ca noi să folosim informațiile tale pentru interese legitime, cum ar fi furnizarea serviciilor noastre, oferirea celui mai bun conținut al site-ului web, email-urilor și buletinelor informative, îmbunătățirea și promovarea produselor și serviciilor noastre.

Consimțământul tău — Folosim datele tale cu caracter personal pe baza consimțământului tău specific pentru a te abona la buletinul nostru informativ. Poți să îți retragi consimțământul făcând click pe butonul unsubscribe la finalul fiecărui email.

Obligațiile legale — Este posibil să prelucrăm unele dintre datele tale în contextul furnizării serviciilor, pe baza obligațiilor legale (ex. în scopuri de raportare sau combatere a spălării banilor).

Distribuirea și divulgarea informațiilor cu caracter personal

Ca regulă, luxuriatravel.ro nu va furniza (prin vânzare sau închiriere) către terți informațiile tale cu caracter personal. Cu toate acestea, vom transmite informațiile când este necesar:

Furnizorilor de servicii de călătorie — datele necesare pentru prestarea serviciilor comandate;
Partenerilor de afaceri — datele limitate la cele strict necesare furnizării serviciului (cazare, asigurare, furnizori de plăți etc.);
Autorităților competente — când suntem obligați prin lege sau pentru prevenirea și depistarea infracțiunilor;
Alte situații — când colectăm datele tale, îți vom cere consimțământul înainte de orice transmitere către terți.

Durata stocării

Datele tale cu caracter personal vor fi șterse în momentul în care nu mai sunt necesare scopurilor autorizate sau când îți retragi consimțământul și nu mai este necesar, din punct de vedere legal, să le mai stocăm. Vom reține datele tale acolo unde este necesar pentru a susține sau apăra revendicări legale, până la sfârșitul perioadei relevante de păstrare.

Securitatea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt securizate împotriva amenințărilor printr-o infrastructură IT și măsuri de securitate corespunzătoare. Am implementat măsuri interne care ne permit să descoperim, să notificăm și să documentăm încălcările de securitate în cel mai scurt timp posibil.

Dacă descoperim orice încălcare a datelor cu caracter personal care prezintă un risc pentru drepturile și libertățile tale, vom informa Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Drepturile tale cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal

Ai următoarele drepturi:

Dreptul de a-ți accesa propriile date cu caracter personal.
Dreptul de a-ți corecta propriile date cu caracter personal inexacte.
Dreptul de a restricționa prelucrarea propriilor date cu caracter personal, disponibil când: contești exactitatea datelor; prelucrarea este nelegală; nu mai avem nevoie de date dar ți le sunt necesare în instanță; te-ai opus prelucrării.

Vom analiza fiecare cerere și te vom informa cu privire la acțiunile întreprinse în cel mai scurt timp posibil, în termen de maximum o lună de zile. În cazul în care nu ești mulțumit de răspunsurile noastre, poți depune o petiție la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sau poți apela la instanțele de judecată.

Despre noi

Operatorul responsabil cu prelucrarea datelor tale cu caracter personal este SC Luxuria Trans & Travel SRL, cu sediul social în Str. Epocii, nr. 3A, parter, Bragadiru – Ilfov, România, telefon 0311 041 253 / 0734 489 107.

Amendamente la Politica de protecție a datelor personale

În cazul în care hotărâm modificarea prezentei notificări, pentru a furniza o mai bună protecție a drepturilor și datelor tale cu caracter personal, vom publica noua versiune aici, iar aceasta va înlocui versiunea actuală.

Îți mulțumim pentru încrederea pe care ne-o acorzi cu privire la datele tale cu caracter personal. Te rugăm, nu ezita să ne contactezi dacă ai întrebări legate de datele tale cu caracter personal și prelucrarea efectuată de noi a acestor date.